完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系
1.三網(wǎng)雙通道服務(wù)安全暢通發(fā)送
2.五星級(jí)服務(wù)與實(shí)時(shí)響應(yīng)體系
3.24小時(shí)技術(shù)保障
朗宇信息服務(wù)介紹
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
三合一服務(wù)團(tuán)隊(duì) | · 運(yùn)維：系統(tǒng)維護(hù)/定期安全檢查 · 商務(wù)：運(yùn)營(yíng)商關(guān)系協(xié)調(diào) · 客服：檔案建立/記錄/保管/事件提醒與監(jiān)控/賬單核對(duì) |
響應(yīng)時(shí)間 | 實(shí)時(shí)響應(yīng) |
解決問(wèn)題時(shí)間 | 15分鐘 |
服務(wù)內(nèi)容 | · 專屬檔案管理 運(yùn)維記錄 · 7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)監(jiān)控 · 實(shí)時(shí)對(duì)帳服務(wù) · 技術(shù)類咨詢 · 開(kāi)發(fā)接入咨詢 · 發(fā)送記錄查詢 |
技術(shù)保障
設(shè)有專門的技術(shù)保障服務(wù)部門，協(xié)助開(kāi)發(fā)調(diào)試通道，保障通道的最高 可用性和穩(wěn)定性
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | · 通道接入調(diào)試期間，提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持； · 通道正式上線使用，提供緊急問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持； · 通道正式上線使用，提供定時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢 |
遠(yuǎn)程協(xié)助 | 7*24小時(shí)電話遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)客戶突發(fā)情況應(yīng)急處理。 |
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